?追求卓越 让客户放心——记海南服务工程师文经文

在海南的商砼圈里，，文经文是一位小著名气的人物。。。。。许多外地的混凝土老板见到文经文，，总会客客套气叫一声“文师傅”。。。。。虽然他仅仅只是一名普通俗通驻守在海南的银河yh0076服务工程师。。。。。

为客户站了13年岗

2010年，，文经文刚进银河yh0076的时间，，照旧一个年轻的小伙子。。。。。由于手艺考评很是不错，，公司派遣他去海南，，任职外地的售后服务事情。。。。；；；Ｕ站擅返奈木囊晕皇谴荡等侥暌缇突峄丶遥，可没想到，，海南是一个长夏无冬的地方，，这里的商砼业整年基本就没有歇工的时间。。。。。文经文很是忙碌，，差未几只有过年才华回老家一趟。。。。。这一忙，，就忙足了十三年。。。。。现在的文经文早已把家从湖南搬到了海南，，做起地隧道道的天涯海角人，，由于他已经把海南银河yh0076的服务事情当成了自己的终身事业！

十三年来，，文经文一直怀揣着刚进银河yh0076时的初心，，做人，，做事。。。。。他至今还清晰地记得，，其时梁稳根董事长对他们新员工的教育。。。。。那句“用偏执的态度，，穷尽一切手段，，将银河yh0076的服务做到无以复加的田地”的口号，，让他感应震耳欲聋，，之后就一直在他心底生根。。。。。

2022年6月，，海南明磊混凝土有限公司购置了两台银河yh0076955k1柴油装载机。。。。。也许是银河yh0076首批装载机装备初登海南，，略显“水土不平”。。。。。装备登岛后就相继泛起一些细微故障，，如空调故障、螺丝断裂等。。。。。该公司的年产量高达90万方，，对装备使用频率很是高，，完全没有时间期待通例维修的处理。。。。。文经文得知后，，二话不说，，直接打包行李，，直接驻守在客户的事情现。。。。。，他险些把办公室搬到了搅拌站。。。。。天天和装备一起上下班，，时刻督查装备的运行使用情形。。。。。

都知道海南的天气，，是终年如夏。。。。。一天，，在烈日炙烤下，，一台装载机在物料转运历程中泛起装备异响，，驾驶舱内空调无法开启等故障。。。。。文经文依附其专业诊断履历，，坚决现场排查故障。。。。。

只管其时地表温度都凌驾了50°C，，文经文却义无反顾的爬到装备底部，，直接裸躺在地上，，举行快速磨练。。。。。滚烫的地面马上透过薄薄的衣服，，恣意地炙烤着文经文的后背，，疼得文经文皱眉、龇牙、咧嘴。。。。。但他一声不吭！时间就是效率！客户焦虑的眼光一直推动着他。。。。？？？？？欤】欤】欤∥木墓瞬簧虾蟊车奶弁矗，他快速检查装备的底部部件。。。。。随后，，文经文又爬起来，，一头钻入早已犹如蒸笼般的驾驶舱……

终于，，经由多次测试，，装备很快修睦了。。。。？？？？？突У牧持沼诜懦隽酥愕男θ荩，而此时，，文经文全身衣服早已经湿透，，整个人像从水里捞出来似的，，他险些脱水。。。。。

文经文恒久坚持驻场事情，，他通过有条不紊的协调、相同、实时处理装备问题，，安排装备保养、为客户的生产事情完善地提供了保驾护航。。。。？？？？？突б苍缫寻阉背闪俗约彝哦拥囊环肿。。。。。 许多文经文服务过的客户都体现，，买银河yh0076装备基础就不需要费心，，由于有文经文，，由于有银河yh0076服务工程师时刻在身边！

站在客户的角度去做事，，就对了！

文经文一直说，，做一行，，爱一行。。。。。十年来，，他一直为客户服务，，也一直在总结事情履历，，并将自己的许多履历都绝不保存地教授给其他的同事，，逐渐在海南形成了一个高质量的服务团队矩阵，，随时知足客户的差别维保需求。。。。。

现在，，在海内商砼市场日趋平稳，，文经文敏锐地觉查到客户对本钱的控制越来越高。。。。。他申饬自己，，服务事情，，就不可仅仅是靠手艺为客户解决问题，，更要站在客户角度去控制本钱，，思索问题。。。。。他也会常去和客户面扑面交流，，切实掌握客户的需求，，置身其中的资助客户解决问题，，节约本钱。。。。。??????